ما هي أوقات الاستجابة المضمنة في اتفاقية مستوى الخدمة للدعم المؤسسي؟
تتضمن اتفاقية مستوى الخدمة المؤسسية من CoreNova استجابة خلال 15 دقيقة للمشكلات الحرجة واستجابة خلال ساعتين للمشكلات القياسية، مع تعيين مدير حساب مخصص لكل عميل مؤسسي. تتراوح مستويات الدعم من التغطية القياسية خلال ساعات العمل إلى الدعم المخصص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
قياسي
بيئات مستقرة. أحمال عمل يمكن التنبؤ بها. |
مميز
أنظمة حيوية للأعمال. تحتاج إلى استجابة أسرع. |
مؤسسي
أنظمة بالغة الأهمية. لا يمكن تحمل التوقف عن العمل. |
قياسي
يتضمن
نظام تذاكر عبر البريد الإلكتروني، فحوصات صحية شهرية، مراجعات ربع سنوية |
أوقات الاستجابة
4 ساعات عمل |
الأفضل لـ
بيئات مستقرة. أحمال عمل يمكن التنبؤ بها. |
مميز
يتضمن
تذاكر ذات أولوية، مراقبة استباقية، مراجعات تحسين كل شهرين |
أوقات الاستجابة
ساعتان |
الأفضل لـ
أنظمة حيوية للأعمال. تحتاج إلى استجابة أسرع. |
مؤسسي
يتضمن
مدير حساب مخصص، مراقبة في الوقت الفعلي، اتفاقية مستوى خدمة مضمونة، تصعيد عند الطلب إلى قسم الهندسة |
أوقات الاستجابة
حرج: 15 دقيقة، قياسي: ساعتان
الأفضل لـ
أنظمة بالغة الأهمية. لا يمكن تحمل التوقف عن العمل. |
لا تكتفِ بكلامنا فقط. اطّلع على أعمالنا
مدير حساب مخصص لكل عميل مؤسسي
يتم تعيينه عند الإعداد. نقطة اتصال واحدة. متاح بشكل مباشر. |
استجابة خلال 15 دقيقة للمشكلات الحرجة
يتم القياس من إنشاء التذكرة إلى أول استجابة بشرية. رصيد اتفاقية مستوى الخدمة في حالة التأخير.
هدف وقت تشغيل 99.5 %
بناءً على البيئات المُدارة من CoreNova. يتم الإبلاغ عن وقت التشغيل الفعلي شهريًا. |
اعثر على الدعم المناسب لعملك
الأتمتة تدعم الفرق الداخلية. التوقف عن العمل مزعج.
التغطية خلال ساعات العمل كافية. تكلفة أقل. |
المستوى الموصى به:
قياسي |
الأتمتة تدعم العمليات الموجهة للعملاء. التوقف عن العمل يؤدي إلى خسارة الإيرادات.
ساعات ممتدة. استجابة أسرع. مراقبة استباقية. |
المستوى الموصى به: مميز
الأتمتة بالغة الأهمية. التوقف عن العمل يوقف أعمالك.
تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مدير حساب مخصص. ضمان مالي لاتفاقية مستوى الخدمة.
المستوى الموصى به:
مؤسسي |
الأتمتة بالغة الأهمية. التوقف عن العمل يوقف أعمالك.
الحاجة إلى دعم محدود.
المستوى الموصى به: قياسي
لديك منصات متعددة عبر الأقسام
التنسيق مطلوب. تعيين مدير حساب ذو قيمة. |
المستوى الموصى به: مميز أو مؤسسي
أنت بنك أو جهة حكومية أو مقدم رعاية صحية
الامتثال يتطلب اتفاقيات مستوى خدمة موثقة ومسارات تصعيد.
المستوى الموصى به: مؤسسي
احجز استشارة دعم. سنقوم بتقييم بيئتك، والتوصية بالمستوى المناسب، وشرح تفاصيل اتفاقية مستوى الخدمة. بدون التزام. بدون ضغط.
